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Les silver surfers sur la vague du e-commerce

Il y a encore quelques années, les séniors étaient très méfiants vis-à-vis de l’e-commerce. Depuis, la méfiance semble avoir été dépassée, laissant la place à un enthousiasme certain. Un phénomène remarqué par la Fevad, Médiamétrie et Pixmania – Rien que ça ! La progression spectaculaire de leurs achats online et leur rattrapage accéléré a valu à cette nouvelle catégorie de consommateurs le nom de silver surfers.

Depuis quelques années, les seniors sont de plus en plus présents dans la cyber sphère. Au second trimestre 2010, le taux de cyber acheteurs parmi la population internaute était de 72%. Respectivement, chez les 50-64 ans, il était de 70.8% soit une spectaculaire progression de 22%. Quant aux plus de 65 ans, il passait à 60.4% soit une progression de 35%. Le rattrapage des seniors se fait donc à grande vitesse. Selon Bertrand Krug, directeur du département Mesure d’efficacité online de Médiamétrie, « dans quelques années, on aura le même taux dans toutes les classes d’âge. Le paiement en ligne des impôts comme d’autres sites institutionnels poussent beaucoup la transaction en ligne. Un seuil devrait rapidement être atteint ».

Parmi les raisons d’une telle croissance, il y a le seuil de satisfaction. En fait, les seniors rapportent très majoritairement des expériences positives d’achat en ligne, ce qui les poussent à acheter encore davantage sur ce canal. Leur taux de satisfaction atteint 90%. La peur d’Internet ou du paiement en ligne a largement été dépassée… pour laisser place à un certain enthousiasme ! Il faut dire que l’e-commerce a de bien belles cartes en main – et notamment la livraison à domicile, une des causes majeures de l’achat en ligne.

En plus d’être satisfaits, nos seniors sont plus fidèles que les autres. Pixmania révèle que leur taux de ré-achat sur un an est 70% plus important que la moyenne. Un des responsables de Pixmania déclare : « Une fois qu’ils nous ont sélectionnés, ils font preuve d’une véritable loyauté vis-à-vis de la marque. Ils vont moins circuler ailleurs ».

Outre leur taux de fidélisation, le panier moyen plus élevé est l’une des caractéristiques majeures du silver-surfer. D’après Médiamétrie, leur panier web moyen est 75% plus élevé chez les 50 ans. Chiffre auquel s’ajoute une autre statistique détenue par Pixmania : les plus de 50 ans mettent environ 20% de produits en plus dans leur panier. Et dans leur panier, nous retrouvons des articles qui se distinguent de ceux du grand public plus jeune, à savoir voyages, services, produits culturels et produits techniques. Ainsi, selon la Fevad, 42 % des internautes de 50 ans et plus ont acheté des produits techniques sur Internet au premier semestre 2010, contre 48 % tous âges confondus.

Attention, toutefois ! N’est pas n’importe qui celui qui veut toucher les seniors. Bien qu’ils soient fidèles et « dépensiers », les seniors disposent plus de temps pour comparer et prendre connaissance des opportunités d’achat. Ainsi, la durée moyenne de préparation de l’achat est beaucoup plus élevée.

A qui sait attendre, le temps ouvre ses portes…